Klarna - Payez plus tard dans 30 jours - FAQS

Comment fonctionne le paiement ultérieur dans 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail Klarna contenant les instructions de paiement sous deux jours. Vous aurez ensuite 30 jours pour tester votre commande et payer uniquement lorsque vous en serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte bancaire dans l'application Klarna ou en vous connectant à votre compte. www.klarna.com/uk.​

Suis-je éligible au paiement ultérieur dans 30 jours ?

Pour utiliser le paiement différé dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement différé dans 30 jours dépend de votre situation financière. Si vous choisissez le paiement différé dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement ultérieur dans 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement différé sous 30 jours en fonction de plusieurs facteurs, tels que le montant de la commande, l'historique de vos commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier du paiement différé sous 30 jours en indiquant votre nom complet, votre adresse exacte et la livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà bénéficié du paiement différé sous 30 jours que ce service sera proposé pour chaque commande, et même s'il est refusé, il ne le sera pas pour toutes les commandes futures.

Une enquête de crédit sera-t-elle menée contre moi ?

Klarna peut effectuer des recherches de crédit dites « non enregistrées » (ou « recherches de crédit souples ») qui n'affectent pas votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni [COMMERÇANT] n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre susceptibles d'affecter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?

Bien que le paiement différé dans les 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. Ce mode de paiement est généré automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte bancaire au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du paiement ou utiliser notre option de paiement différé sous 30 jours, qui vous permet de régler vos achats dès réception. Vous pouvez consulter vos paiements en cours à tout moment dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que [COMMERÇANT] aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou vous remboursera. Le retour sera immédiatement pris en compte dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous avertirons deux jours avant l'échéance : vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail. En cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou un courrier. L'utilisation des produits « Payer plus tard dans 30 jours » de Klarna n'aura aucune incidence sur votre score de crédit, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus d'informations sur la procédure de paiement. Cet e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement par carte bancaire. Vous pouvez consulter les instructions de paiement à tout moment dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Pour effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations vous seront envoyées par e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ni conservée par [MARCHANT]. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité les plus récents et les plus standard du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail ou de l'application Klarna pour régler votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, [MARCHANT] confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par carte dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez consulter l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou www.klarna.co​m/royaume-uni.​

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné la marchandise ?

Une fois que [COMMERÇANT] aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé actualisé si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous disposez de 30 jours pour payer ; vous n'êtes donc pas obligé de payer immédiatement. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu vos articles, veuillez appeler [MARCHANT] pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous reportions la date d'échéance de votre paiement ou que nous mettions votre commande en attente dans l'application Klarna en attendant la livraison.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé le relevé, le remboursement réduira le montant du relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mon relevé/mes informations de paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/uk, où vous retrouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer vos paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?